Volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is Praktijk Beauty Point Son de eerst aangewezen persoon om zich in te spannen een conflict met een patiënt/cliënt op te lossen. Daarvoor staat een wettelijke termijn van maximaal 6 weken. Het prettigst is als therapeut en klager samen het gerezen probleem uit de weg kunnen ruimen. Komt u er samen niet uit of is communicatie niet meer mogelijk dan kan in deze eerste periode de Klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.

Klachtenfunctionaris
Dus heeft u een klacht over een behandeling of over uw behandelaar en lukt het niet die samen met de betrokken therapeut op te lossen, dan kunt u contact opnemen met het secretariaat van de vereniging waarbij uw behandelaar is aangesloten (voor een huidconsult is dat de ANBOS). Deze desbetreffende klachtenfunctionaris is de persoon die vervolgens met u in contact zal treden. De Klachtenfunctionaris kan u helpen uw klacht te formuleren. Soms is het al voldoende dat u uw verhaal kunt vertellen en ziet u af van verdere actie. Soms kan er bemiddeld worden en maakt men met u een afspraak over de vervolgstappen.

Geschilleninstantie
Blijkt het niet mogelijk uw geschil met de betrokken therapeut op te lossen, dan zal ANBOS u verwijzen naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Voor de ANBOS is dit het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Deze onafhankelijke instanties behandelen uw klacht uiterst zorgvuldig en vertrouwelijk.